Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Procédure de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de nous en informer via le formulaire de contact du site.

Les créations devront être retournées dans leur état d’origine : non portées, non utilisées, intactes et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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Remboursement

Dès réception et vérification de la création retournée, PASSION HEIMANA procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement inclura le montant de la commande ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un choix de livraison spécifique).

Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Exceptions au droit de rétractation

Chaque création PASSION HEIMANA étant réalisée avec soin et parfois sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.